民生是人民幸福之基、社會和諧之本。新征程上，如何將發(fā)展成果更多更公平地惠及全體人民，既是時代命題，更是初心答卷。需從需求導向、制度創(chuàng)新、服務提質三個維度協同發(fā)力，構建全周期、多層次、可持續(xù)的民生保障體系，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

織密民生保障網，把準需求導向。堅持從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，建立常態(tài)化民情收集機制。通過入戶走訪、線上問卷、大數據分析等方式，精準識別養(yǎng)老、教育、醫(yī)療等領域的痛點堵點。完善“民生需求清單”動態(tài)管理，區(qū)分輕重緩急，科學制定實施方案。針對“一老一小”等特殊群體，探索定制化服務模式，推動基本公共服務從“有沒有”向“優(yōu)不優(yōu)”升級。建立民生政策效果評估機制，及時根據群眾反饋調整優(yōu)化，確保政策始終與民心同頻共振。

推進協同供給，深化制度創(chuàng)新。推進跨部門資源整合，構建“一站式”民生服務平臺，實現事項集成辦理、數據互聯互通。創(chuàng)新社會力量參與機制，通過政府購買服務、公益創(chuàng)投等方式，引導社會組織、企業(yè)等主體參與公共服務供給。健全多元投入保障體系，探索“共富基金”等融資模式，拓寬資金來源渠道。完善監(jiān)督考核體系，將民生實事完成情況納入黨政考核，倒逼責任落實、服務提效。

提升服務品質，傳遞民生暖意。實現民生服務優(yōu)質溫暖，關鍵在于標準化、專業(yè)化、數字化協同推進。制定公共服務質量評價標準，從服務流程、人員素質、設施配置等方面建立規(guī)范體系。實施基層服務隊伍能力提升工程，通過輪崗實訓、技能比武等方式，增強矛盾調解、應急處突等實戰(zhàn)能力。加快數字技術賦能，開發(fā)“智慧民生”應用平臺，推動醫(yī)保結算、補貼申領等高頻事項“指尖辦”“就近辦”。建立服務質量動態(tài)監(jiān)測機制，運用AI分析、民意熱線等工具，實現問題實時預警、整改全程跟蹤。

民生改善沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。當每一項政策都傳遞溫暖、每一次服務都彰顯誠意、每一份投入都直抵人心，我們必能在高質量發(fā)展中繪就“幼有善育、學有優(yōu)教、勞有厚得、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居、弱有眾扶”的幸福圖景。（作者：衢州市常山縣大橋頭鄉(xiāng)人民政府 謝俊奇）