2025年4月8日，黑龍江省齊齊哈爾市克山縣政務(wù)服務(wù)中心“行走的辦事大廳”移動(dòng)服務(wù)工作隊(duì)?wèi)?yīng)幸福社區(qū)幸福第三小區(qū)王奶奶需求，聯(lián)合幸福社區(qū)，主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的居民提供社保生存認(rèn)證服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“主動(dòng)靠前服務(wù)”的工作理念，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

精準(zhǔn)響應(yīng)需求，“零距離”貼心服務(wù)

王奶奶因長(zhǎng)期坐輪椅，出行不便，又不會(huì)操作智能手機(jī)，生存認(rèn)證成為困擾她的難題。克山縣政務(wù)服務(wù)中心“行走的辦事大廳”移動(dòng)服務(wù)工作隊(duì)得知這一情況后，當(dāng)天下午，由首席專員、社保業(yè)務(wù)政務(wù)服務(wù)辦事員、政務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員組成的服務(wù)小組攜帶工作平板等移動(dòng)設(shè)備抵達(dá)社區(qū)。服務(wù)小組首先來到王奶奶家中，耐心幫助老人完成身份核驗(yàn)、信息錄入等流程，不到10分鐘就完成了認(rèn)證。“不用出門就能辦好手續(xù)，真是太方便了！”王奶奶握著工作人員的手連連感謝。 

延伸服務(wù)觸角，惠及更多老年居民

考慮到小區(qū)內(nèi)還有不少行動(dòng)不便的老年人，服務(wù)工作隊(duì)決定在社區(qū)活動(dòng)中心設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為有需要的居民集中辦理生存認(rèn)證。工作人員現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)引導(dǎo)老人有序排隊(duì)，逐一核對(duì)信息，全程提供“一對(duì)一”指導(dǎo)。針對(duì)視力不好、操作不便的老人，工作人員全程協(xié)助操作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)順暢進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)工作隊(duì)還向居民宣傳了社保政策、手機(jī)移動(dòng)端生存認(rèn)證的使用方法等，解答大家關(guān)心的熱點(diǎn)問題。

踐行服務(wù)宗旨，打造便民服務(wù)新名片

此次進(jìn)社區(qū)服務(wù)是“行走的辦事大廳”常態(tài)化服務(wù)的一個(gè)縮影。根據(jù)《打造“行走的辦事大廳”服務(wù)新模式工作任務(wù)實(shí)施方案》，政務(wù)服務(wù)中心組建了專業(yè)的移動(dòng)服務(wù)工作隊(duì)，聚焦老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體需求，動(dòng)態(tài)梳理服務(wù)事項(xiàng)清單，配備便攜式辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“就近辦理、集中辦理”“隨約隨到、隨到隨辦”。2025年以來，全縣“行走的辦事大廳”已累計(jì)開展主動(dòng)服務(wù)20余場(chǎng)，覆蓋企業(yè)開辦、社會(huì)保障、醫(yī)療保障等50余項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，真正讓政務(wù)服務(wù)從“窗口辦”變?yōu)?ldquo;上門辦”、從“被動(dòng)等”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)送”、從“固定辦”轉(zhuǎn)為“移動(dòng)辦”。