黨的十八大以來，習近平總書記就堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”作出系列重要指示，雄安新區(qū)深刻領(lǐng)會總書記指示精神，切實踐行張國華書記關(guān)于信訪工作的具體要求，形成“一核引領(lǐng)、四輪驅(qū)動”的群眾工作體系。“一核引領(lǐng)”即聚焦一個目標：“把信訪數(shù)量降下來，把事了掉”。“四輪驅(qū)動”即：理念“定向輪”，“把民情挺在信訪前，將調(diào)解貫穿始終”；機制“傳動輪”，“社會工作有道道”，建立信訪工作組織謀劃、協(xié)調(diào)推動、督查落實“硬機制”；方法“助力輪”，“周周看、家家到”和“走村入戶”工作法；標準“牽引輪”，以“事要解決”為工作標準，體系化構(gòu)建“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的雄安“楓”景。

推廣“四個民情”，民情挺在前，矛盾調(diào)在先

堅持“把民情挺在信訪前”，以“四個民情”（記好民情臺賬、寫好民情日記、發(fā)放民情連心卡、用好民情微信群）為載體，雄安信訪干部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)“結(jié)對”，每周開展民情走訪，在各級群眾工作陣地推廣做好民情記錄，從“一呼聯(lián)應”到“未呼先動”，帶動呼聲變掌聲。堅持“將調(diào)解貫穿始終”，在信訪接待場所實行“常駐+輪駐+隨駐”聯(lián)合接談調(diào)處模式，強化調(diào)解前置、信訪兜底，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等各類調(diào)解作用，與12345政務服務熱線、勞動者權(quán)益保障中心、行政爭議化解中心等平臺密切聯(lián)動，深入三縣、新建片區(qū)及重大建設(shè)項目開展一線調(diào)解，培樹“劉根工作室”“鐵叔調(diào)解室”等調(diào)解品牌，通過源頭預防、訪前調(diào)解，大量信訪問題消除在了萌芽和基層。

推出“制度合輯”，法治管到邊，格局建到位

圍繞“社會工作有道道”，以信訪工作法治化制度建設(shè)為主線，完善信訪領(lǐng)域組織謀劃、協(xié)調(diào)推動、督查落實“三大體系”。組織謀劃“一盤棋”。雄安全面落實信訪工作法治化“路線圖”和依法依規(guī)處理信訪事項“導引圖”，制定《關(guān)于健全完善信訪工作長效機制的實施方案》《雄安新區(qū)本級走訪事項辦理辦法》《進一步加強網(wǎng)上信訪事項辦理工作的意見》《信訪處理意見書規(guī)范指南》，使各類事項辦理有據(jù)可依。協(xié)調(diào)推動“一張網(wǎng)”。針對雄安信訪的區(qū)域性、階段性特點，制定重點領(lǐng)域分類化解思路（以“預防規(guī)范、調(diào)解優(yōu)先”應對建設(shè)領(lǐng)域矛盾隱患，以“聽證調(diào)處、評查公證”應對征遷領(lǐng)域矛盾隱患，以“溝通協(xié)調(diào)、平衡利益”應對住房管控重點遺留問題），堅持“日提示、日排查、日報告、日提醒”和“周調(diào)度、周通報、周周看、周例會”，落實“四個一”工作舉措（一線應答群眾訴求、一名縣級領(lǐng)導包聯(lián)、高效辦成每一件信訪事項、主動辦好一類信訪事項），以領(lǐng)導包聯(lián)高位推動重點事項化解。督查落實“全閉環(huán)”。推行“1+6+N”督查落實體系（一張匯總清單、六本辦理臺賬、N個專項檔案），以閉環(huán)管理保證辦理質(zhì)效。推出“兩清單一分析”機制，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導到任、離任兩張信訪“成績單”，作為干部調(diào)整使用的重要參考，持續(xù)激發(fā)信訪責任落實源動力。

開設(shè)“群工課堂”，方法教到人，質(zhì)效提到位

積極應對雄安干部隊伍年輕化、信訪形勢變化情況，系統(tǒng)實施干部信訪能力提升工程。將“周周看、家家到”和“走村入戶”工作法與信訪案例實操相結(jié)合，打造《立足新階段 做好雄安新區(qū)群眾工作》《關(guān)于治理合同（勞資）糾紛的思考實踐與探索》《網(wǎng)上信訪事項辦理工作經(jīng)驗》等專題課程，使干部教育培訓聚焦具體實踐、融入業(yè)務實操。2024年，赴各縣、各片區(qū)、雄安集團等單位開展業(yè)務培訓16次、法治化大講堂13期、“書記（經(jīng)理）說案”11次，連續(xù)開展5期雄安優(yōu)秀干部（21名）到群眾工作中心實踐鍛煉項目，組織雄安中青班72名學員一線接訪鍛煉，每名學員至少包聯(lián)1件重點信訪事項，為信訪工作注入人才力量。

布局“暖心驛站”，服務送到家，“楓”景建到位

圍繞“高效辦成一件事”，將新時代文明實踐理念融入群眾工作，在信訪接待場所打造“暖心驛站”，指導3個縣、4個片區(qū)、33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、705個村（社區(qū)）群眾工作中心（站）進一步改進服務，全面提高各參建企業(yè)、建設(shè)項目農(nóng)民工權(quán)益中心辦事效率，建設(shè)大河片區(qū)工友服務中心等區(qū)域性權(quán)益中心，不斷豐富服務場景、延伸服務觸角，做實做優(yōu)服務群眾的“最后一公里”。通過進一步夯實基層基礎(chǔ)，基層群眾工作陣地運行質(zhì)效明顯提高，群眾滿意率不斷提升。（雄安新區(qū)群眾工作中心）