近年來，廣西桂林全州縣枧塘鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，探索基層治理新模式，在矛盾糾紛前端化解和源頭預防上下足功夫，搭建集政策宣傳、干群互動、反映訴求等功能于一體的“枧小格”微信管理服務平臺，充分發(fā)揮基層黨組織、黨員干部作用，發(fā)動群眾、依靠群眾解決群眾問題，拓寬群眾訴求反饋渠道，努力把風險隱患發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小，切實把問題解決在初始、化解在屬地。

建強隊伍，深耕最小治理單元，增強前端化解能力

把被動維穩(wěn)變?yōu)橹鲃觿?chuàng)穩(wěn)，從早、從小、從快預防和減少矛盾糾紛問題的產生。三級聯(lián)動全方位覆蓋，聚力矛盾聯(lián)排。堅持“黨建引領、網格治理、多元參與、共同化解”原則，按照“鎮(zhèn)—村—隊（組）”將全鎮(zhèn)9817戶34204人劃分為“總網格+子網格+微網格”三級網格共214個，每級網格分別設網格督導員、網格長、網格聯(lián)絡員、網格處置員。由“兩代表一委員”、村“三長”、村民小組長、黨員干部等人員組成的專兼職網格員按“１+12+N”的模式組建網格服務管理隊伍，每個網格原則上覆蓋50－60戶。

建立“微信網格+風險隱患”工作模式。通過“枧小格”網格微信群收集、匯總訴求信息，分析熱點訴求、關注熱點輿情，將群眾反響強烈的，矛盾突出的事情找出來，及時預警聯(lián)辦，做到“三早”（早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置），“零死角”排查風險隱患，切實將民生關懷落實到“最小治理單元”。

打造防范宣傳“微”平臺。網格長作為群主，通過文字、圖片、視頻等形式及時在轄區(qū)網格微信群中宣傳黨和政府的大政方針，常態(tài)化做好耕地保護宣傳，定期開展掃黑除惡、防詐騙、森林防火、防溺水等安全宣傳，切實提高群眾的防范意識，推動實現(xiàn)從源頭預防風險隱患。

綜合治理、多元服務，網格功能持續(xù)完善

治理系統(tǒng)化，“網格吹哨、部門報到”。堅持構建網格主導、綜治中心協(xié)調、職能部門具體辦理、社會力量參與的格局，在縱向上，網格員、網格長與綜治中心通過網格管理通道保持聯(lián)動；在橫向上，整合公安派出所、司法、民政、社保、市場監(jiān)管等部門力量開展值班；在系統(tǒng)化網格中，基層網格員發(fā)現(xiàn)問題后及時“吹哨”，專業(yè)網格部門迅速“報到”，考核監(jiān)督部門準時“點名”，形成了一條高效的治理服務閉環(huán)。

服務立體化，“人在網中走、事在格中辦”。積極探索“全科網格”服務模式，通過基礎信息采集、村情民意收集、公共服務代辦、政策法規(guī)宣傳等功能，不斷豐富和提升網格服務內涵，做到了工作推進在網格、情況掌握在網格、服務落實在網格、困難解決在網格。

風險源頭防，“大事不出網、小事不出格”。網格員開展動態(tài)信息采集、巡查走訪、線索上報等工作，對發(fā)現(xiàn)的風險隱患、矛盾糾紛等苗頭性問題及時研判預警并轉交主管單位，做到風險在網格發(fā)現(xiàn)、矛盾在網格化解、隱患在網格消除，實現(xiàn)“大事全網聯(lián)動、小事一格解決”。

綜合分析、動態(tài)管理，涉訪涉穩(wěn)問題依法化解 

利用“枧小格”微信管理平臺，可以更加科學、直觀地分析全鎮(zhèn)信訪形勢。針對暫無政策支持的訴求以及對答復不滿意的信訪事項，在專業(yè)人員和職能部門對信訪人做好解釋工作的基礎上，網格人員積極主動溝通交流，用關心和耐心消解矛盾，讓群眾感受到“平安就在身邊”。

自構建全鎮(zhèn)覆蓋的“網格+微信群”體系以來，枧塘鎮(zhèn)實現(xiàn)了信息傳達更快、辦事效率更高、工作成效更實的矛盾糾紛化解新提升。網格微信群也成為一個向群眾發(fā)聲和聽群眾呼聲的雙向互動平臺。2024年以來，全鎮(zhèn)通過網格微信群共發(fā)布各類信息4200余條，接受群眾咨詢470余次，化解矛盾糾紛36起，排查各類風險隱患85處，切實提高了人民群眾的安全感和滿意度。

“枧小格”以“小網格”織密“民生網”，用“微治理” 撬動“大和諧”，讓矛盾化解在“格”中、服務落實到“戶” 上，成為了拉進干群關系的“暖心橋梁”。（譚軒文）