社區(qū)工作是連接黨和政府與群眾的橋梁，青年干部作為社區(qū)治理的新生力量，其溝通能力直接影響著工作的成效。與群眾打交道，不能只講政策、擺道理，更要學(xué)會“聊家常”，看似聊的是家長里短，實(shí)際上聊的是能力和水平，聊的是思想和感情，聊的是作風(fēng)和品行，這里面大有學(xué)問、大可作為。
會說“家常話”，拉近群眾距離。“家常話”就是群眾日常生活中使用的語言，簡單、直白、親切。宣傳政策時，少用“貫徹落實(shí)”“優(yōu)化提升”等術(shù)語，而是用“這個政策對大家有啥好處”“咱們該咋辦”等通俗表達(dá)。“要向人民群眾學(xué)習(xí)語言”，只有用群眾的語言說話，才能讓他們聽得懂、愿意聽。
會說“暖心話”，傳遞真情實(shí)意。群眾遇到困難時，一句暖心的安慰、一個真誠的建議，往往比冰冷的程序更能打動人心。青年干部要學(xué)會換位思考，用溫暖的語言化解矛盾、撫慰情緒。面對因家庭矛盾情緒激動的居民，與其機(jī)械地說“請按程序反映問題”，不如先安撫：“您先別急，慢慢說，我們一起想辦法。”面對獨(dú)居老人，一句“天冷了，您多穿點(diǎn)，有事隨時找我們”比任何政策宣傳都更讓人感動。暖心話的核心是共情，要讓群眾感受到干部是真心實(shí)意為他們著想。
會說“內(nèi)行話”，提升服務(wù)能力。所謂“內(nèi)行話”，不是指晦澀的專業(yè)術(shù)語，而是對政策、法規(guī)、辦事流程的熟練掌握，能夠清晰、準(zhǔn)確地解答群眾疑惑。比如調(diào)解糾紛時，干部要熟悉相關(guān)法律，既能講情也能講理，讓雙方心服口服。青年干部要不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。只有肚子里有“貨”，才能在群眾需要時給出靠譜的建議，避免“一問三不知”的尷尬。同時，內(nèi)行話也要注意表達(dá)方式，避免生硬，盡量用通俗的語言解釋專業(yè)問題。
學(xué)會“聊家常”就是學(xué)會與百姓交朋友，通過“聊家常”解疑釋惑，把群眾工作做到心里做到家。用“暖心話”傳遞真情，用“內(nèi)行話”解決問題。只有真正走進(jìn)群眾的生活，聽懂他們的心聲，才能把社區(qū)工作做到實(shí)處，贏得群眾的信任和支持。社區(qū)青年干部作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，唯有以心換心，才能讓社區(qū)更加和諧、溫暖。
