7月21日，《人民日報(bào)》刊發(fā)的《服務(wù)窗口不是謀私“后門”》一文指出：今年4月，有群眾反映遼寧鞍山市不動產(chǎn)登記中心立山分中心個別窗口服務(wù)質(zhì)量差，排隊(duì)時間長，疑似存在違規(guī)插隊(duì)問題。立山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立即成立核查組，直插現(xiàn)場，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，窗口工作人員李某開了“后門”，讓當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)中介人員插隊(duì)辦業(yè)務(wù)，李某還收了中介人員的小額轉(zhuǎn)賬紅包。
“小窗口”是為民服務(wù)“大平臺”，一頭連著群眾，一頭接著政府，是服務(wù)群眾的“最后一公里”，與群眾的生產(chǎn)生活聯(lián)系密切。窗口工作人員的作風(fēng)，直接形成群眾對政府的第一印象，直接關(guān)系到群眾對政府的信任與評價(jià)。鞍山市不動產(chǎn)登記中心立山分中心的個別人員紀(jì)法意識淡漠，將為民服務(wù)的窗口異化為個人謀私的“后門”，性質(zhì)惡劣，影響極壞。
近年來，隨著“放管服”改革的大力推進(jìn)，“一窗通辦”、“一站式”服務(wù)、“好差評”制度等舉措，有效提升了服務(wù)水平。越來越多事項(xiàng)，不僅實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，甚至可以“一趟不用跑”，服務(wù)效能大大提升。同時要看到，當(dāng)下服務(wù)窗口的頑疾雖然少了，但未完全消失，仍當(dāng)警惕。
“小窗口”本應(yīng)為民服務(wù)，為何成了個別人的斂財(cái)之“窗”？在上述案例中，中介“公關(guān)”成功，頻頻插隊(duì)辦事，群眾正常辦事就慢了。進(jìn)一步說，本該是分內(nèi)的職責(zé)，卻成了“收錢辦事”，這種風(fēng)氣若形成“潛規(guī)則”，就會帶偏整個社會風(fēng)氣。
論金額、情節(jié)，窗口工作人員的腐敗，或許只是“小兒科”。但看似波瀾不驚的“窗口腐敗”，卻往往能引起群眾的強(qiáng)烈反應(yīng)。老百姓“苦蠅貪久矣”，各類窗口與人們的工作、學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，每個人都繞不過去。如果這里面滋生腐敗，甚至成了腐敗的淵藪，每個人都會深受其害。個別窗口存在的“彈簧門”“旋轉(zhuǎn)門”，群眾辦事遭遇的“冷硬橫推”“吃拿卡要”，敗壞的不只是“窗口形象”，侵害的是人民群眾的切身利益，損害的是黨和政府的公信力。
蠅貪成群，其害如虎。“窗口腐敗”雖是個別現(xiàn)象，但站在民心向背、國家興衰的高度去認(rèn)真審視，下決心對其根治非常必要。治理“窗口腐敗”，須以零容忍的態(tài)度，發(fā)力糾治存在的問題，絕不能小看“吃拿卡要”“花錢辦事”給公平正義帶來的傷害。這正是整治“窗口腐敗”的題中應(yīng)有之義。
思想上松一寸，行動上就會散一尺。窗口工作人員要端正思想態(tài)度，發(fā)揚(yáng)“勤快嚴(yán)實(shí)精細(xì)廉”的作風(fēng)，堅(jiān)守作風(fēng)建設(shè)底線，用親民的服務(wù)態(tài)度，讓群眾在辦事過程中感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。同時，各地區(qū)各部門要以更實(shí)舉措，著力解決群眾急難愁盼問題，推動“少跑馬路、多走網(wǎng)路”，資料減少、程序減少、服務(wù)優(yōu)化，全天候、全流程服務(wù)，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。強(qiáng)化對工作人員的監(jiān)管，建立更加靈敏的監(jiān)督舉報(bào)反應(yīng)機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的問題必須“零容忍”，露頭就打，絕不手軟。
作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。窗口工作人員只有堅(jiān)守作風(fēng)建設(shè)的底線，將初心、熱心、盡心融入工作中，才能在窗口這一方小天地里，書寫為民服務(wù)大文章，用作風(fēng)之“正”，鑄就窗口之“光”，照亮服務(wù)群眾之路。
