近期，習(xí)近平總書記就研究吸收網(wǎng)民對“十五五”規(guī)劃編制工作意見建議作出重要指示強(qiáng)調(diào)，“十五五”規(guī)劃編制工作網(wǎng)絡(luò)征求意見活動參與度高、覆蓋面廣，是全過程人民民主的一次生動實(shí)踐。民之所望，政之所向。信息化時代，11.23 億網(wǎng)民的指尖所向，就是治國理政的重心所在。廣大黨員干部要深刻把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢與群眾工作變化趨勢，主動學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，在“鍵對鍵”“屏對屏”中察民情、應(yīng)民需、解民憂。

網(wǎng)絡(luò)空間是群眾表達(dá)訴求的重要平臺，一句留言、一條評論、一個建議，背后都反映著群眾的急難愁盼。黨員干部要吃透上級政策精神，掌握互聯(lián)網(wǎng)信息傳播規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)工作過程中遇到的合理訴求快辦快結(jié)、誤解疑問及時澄清、復(fù)雜問題公開進(jìn)展，確保每一份呼聲都被聽見、被重視。要以更加開放、包容的姿態(tài)與網(wǎng)民互動交流，既從“牢騷話”里察民情、聽民意，也從“金點(diǎn)子”中尋思路、找方向，通過全方位“聽診問診”將分散在網(wǎng)絡(luò)各處的聲音，匯聚成推動工作的強(qiáng)大動力。

群眾上網(wǎng)反映問題，盼的是“事事有回音”的重視，更是“件件有著落”的實(shí)效。處理網(wǎng)絡(luò)訴求要兼?zhèn)?ldquo;馬上就辦”的效率和“辦就辦好”的決心，確保問題不懸空、責(zé)任不落空、成效不虛空。要建立健全長效機(jī)制，對群眾網(wǎng)絡(luò)訴求定期匯總梳理、分析研判，針對反映強(qiáng)烈的突出問題開展“回訪”調(diào)研，找準(zhǔn)問題根源，提準(zhǔn)意見建議，舉一反三推動整改落實(shí)；對有價值的網(wǎng)絡(luò)建議，要及時向群眾反饋采納情況，定期公開建議轉(zhuǎn)化的實(shí)際成效，讓群眾感受到“呼聲有回應(yīng)、建議能落地”。同時，對具有突出貢獻(xiàn)和實(shí)踐價值的“金點(diǎn)子”，可設(shè)立激勵機(jī)制，通過感謝信、榮譽(yù)表彰等方式鼓勵群眾建言獻(xiàn)策，形成“群眾獻(xiàn)智、政府納策、共促發(fā)展”的良性互動。

網(wǎng)絡(luò)空間從來不是法外之地，更非言行“特區(qū)”。黨員干部須始終保持政治清醒，時刻謹(jǐn)記“在線即在崗”“發(fā)言即履職”，以高度的責(zé)任感規(guī)范每一次網(wǎng)絡(luò)互動，讓好作風(fēng)在網(wǎng)絡(luò)空間落地生根。要恪守群眾紀(jì)律，以真誠態(tài)度與群眾打交道。要持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，既善用網(wǎng)言網(wǎng)語有效發(fā)聲，更注重以實(shí)際行動扎實(shí)做事，通過一次次真誠交流、一次次務(wù)實(shí)行動，拉近與群眾之間的距離，在網(wǎng)絡(luò)空間中建立起堅(jiān)實(shí)的公信力，真正實(shí)現(xiàn)“鍵對鍵”交流中的“心連心”共鳴。（作者：譚普元）