一次基層政府的“遲到、缺崗”事件，竟接連引發(fā)兩輪輿論風(fēng)波。據(jù)中共寧遠(yuǎn)縣委宣傳部“寧遠(yuǎn)發(fā)布”微信公眾號(hào)消息，湖南永州市寧遠(yuǎn)縣聯(lián)合調(diào)查組近日發(fā)布一則情況通報(bào)稱，8月18日，網(wǎng)民“永州號(hào)外”盤某某發(fā)布了一則關(guān)于寧遠(yuǎn)縣棉花坪瑤族鄉(xiāng)政府上班時(shí)間有工作人員遲到、缺崗的信息。寧遠(yuǎn)縣委、縣政府高度重視，第一時(shí)間安排進(jìn)行調(diào)查，確有部分干部遲到、缺崗情況。該縣將對(duì)涉及的相關(guān)人員依規(guī)依紀(jì)處理，并舉一反三在全縣開(kāi)展作風(fēng)督查。

8月21日，又有網(wǎng)民及媒體發(fā)布“男子發(fā)視頻稱鄉(xiāng)政府上班時(shí)間大量人員缺崗，曝光后民警夜晚上門嚇得家里老人想喝農(nóng)藥自殺”信息，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。寧遠(yuǎn)縣迅速成立聯(lián)合調(diào)查組展開(kāi)調(diào)查后指出，民警在走訪的過(guò)程中，全程佩戴使用執(zhí)法記錄儀，沒(méi)有語(yǔ)言恐嚇，未發(fā)生過(guò)激言語(yǔ)，雙方交流平和。

這場(chǎng)始于基層窗口的“風(fēng)波”，看似個(gè)案，實(shí)則揭示了公共服務(wù)中漠視群眾時(shí)間成本、責(zé)任鏈條松動(dòng)的作風(fēng)之弊。作為連接群眾與政府“最后一公里”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，本該是高效服務(wù)的窗口、政府形象的縮影，卻連“準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門”這樣基本的承諾都輕易失守。這表面上看，是有人遲到、有人請(qǐng)假，實(shí)際上反映出的是規(guī)矩意識(shí)淡薄與剛性約束缺失。當(dāng)制度缺乏常態(tài)校準(zhǔn)、執(zhí)行缺乏有效監(jiān)督，“8點(diǎn)上班”的規(guī)定有了“可變通”的空間，公共服務(wù)的質(zhì)量便無(wú)從談起。究其主要原因，是多方面的。

制度存在漏洞，讓“慵懶散”有機(jī)可乘。休假本屬合理，問(wèn)題在于服務(wù)保障機(jī)制空轉(zhuǎn)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“人休事不休”。缺乏AB崗、首問(wèn)負(fù)責(zé)等有效機(jī)制，導(dǎo)致群眾辦事遇漫長(zhǎng)等待。

責(zé)任意識(shí)淡薄，加劇服務(wù)斷檔。更深層的問(wèn)題在于，少數(shù)基層工作人員對(duì)群眾訴求的麻木和對(duì)崗位職責(zé)的輕視。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門是政府公信力的底線，容不得半點(diǎn)折扣。群眾的奔波成本、漫長(zhǎng)的等待時(shí)間，背后延誤的是群眾“急難愁盼”的解決，消耗的是群眾對(duì)基層政府的信任。

“準(zhǔn)時(shí)”從來(lái)不是小事，而是政府公信力的“脈搏”，群眾的口碑就來(lái)源于這些細(xì)節(jié)。讓類似“遲到、缺崗”事件不再發(fā)生，制度、監(jiān)管與責(zé)任心缺一不可。

公開(kāi)的服務(wù)時(shí)間不得擅自調(diào)整。關(guān)鍵在于由主管部門實(shí)施統(tǒng)一要求與剛性制度，將服務(wù)時(shí)間的承諾置于全社會(huì)監(jiān)督的陽(yáng)光下。對(duì)違規(guī)行為要?jiǎng)诱媾鲇?，杜絕“罰酒三杯”式的問(wèn)責(zé)。

確保服務(wù)永不掉線。核心在于嚴(yán)格推行AB崗制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保任何個(gè)人缺位均有及時(shí)、合格的工作人員頂上，實(shí)現(xiàn)責(zé)任的無(wú)縫銜接。明確細(xì)化崗位職責(zé)與服務(wù)流程，讓“人休事不休”成為現(xiàn)實(shí)，且各個(gè)環(huán)節(jié)有監(jiān)督、能追責(zé)，從根本上杜絕服務(wù)斷檔。

讓智慧監(jiān)管成為執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)的利劍。重點(diǎn)在于構(gòu)建全過(guò)程、可追溯的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)工作人員在崗狀態(tài)、服務(wù)效率及群眾等候情況實(shí)行全程跟蹤與客觀記錄。建立崗位空缺預(yù)警與即時(shí)響應(yīng)制度，確保異常情況第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間追責(zé)，以科技賦能實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。

守時(shí)即守信。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門看似小事，實(shí)則是為人民服務(wù)最直接的體現(xiàn)。黨員干部要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)將群眾“心上事”當(dāng)成“上心事”，著力解決群眾的操心事、煩心事。群眾每一次推開(kāi)便民中心的大門，迎接他們的都應(yīng)是貼心、守時(shí)的服務(wù)。守一方窗口的準(zhǔn)點(diǎn)，方能守住千家萬(wàn)戶的信賴。