“保持開(kāi)放，解決問(wèn)題。”這是知乎創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官周源用了多年的微信簽名，也是他的產(chǎn)品觀。他認(rèn)為，不論是開(kāi)發(fā)產(chǎn)品還是創(chuàng)業(yè)，最重要的就是解決好當(dāng)下一個(gè)又一個(gè)難題。
從知乎上線第一天起，10多年來(lái)，周源每天都會(huì)收到很多用戶的建議和意見(jiàn)。“我很感謝社區(qū)里有這樣一群愿意提出意見(jiàn)的用戶，這要求我們時(shí)刻保持開(kāi)放的心態(tài)，并積極解決問(wèn)題。”周源說(shuō)。
在他看來(lái)，人生是一個(gè)不斷尋找和發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，問(wèn)題往往也就迎刃而解。
不斷探索未知領(lǐng)域
除了產(chǎn)品難題，周源也會(huì)碰到一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題。
2023年4月，知乎正式發(fā)布“知海圖AI”中文大模型，成為在ChatGPT爆火之后最早一批推出國(guó)產(chǎn)大模型的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。2023年11月，基于該大模型的產(chǎn)品服務(wù)已向公眾開(kāi)放。
在決定投入大規(guī)模資金研發(fā)人工智能大模型之前，周源聽(tīng)到一些反對(duì)的聲音：“知乎不是超級(jí)大廠，為什么非得在這個(gè)時(shí)候投入人工智能大模型？還不如拿點(diǎn)資源維護(hù)股價(jià)和利潤(rùn)。”
在周源看來(lái)，越是在關(guān)鍵時(shí)刻，越要理性思考。
他認(rèn)為，知乎之所以能走到今天，最核心的支撐就是價(jià)值創(chuàng)造。“如果不能創(chuàng)造價(jià)值，就無(wú)法在市場(chǎng)上持續(xù)證明自己的存在。”他說(shuō)。
大模型正在重構(gòu)知乎的業(yè)務(wù)。知乎在分層、分類(lèi)、興趣理解、搜索等業(yè)務(wù)場(chǎng)景廣泛應(yīng)用大模型后，人工標(biāo)注量降低90%以上，業(yè)務(wù)質(zhì)效普遍提升15%以上。
事實(shí)上，早在2018年，知乎就提出智能社區(qū)設(shè)想，研究如何把人工智能技術(shù)應(yīng)用到社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等環(huán)節(jié)。
當(dāng)科技發(fā)生轉(zhuǎn)軌升級(jí)的時(shí)候，創(chuàng)始人要作出清晰精準(zhǔn)的判斷。“雖然經(jīng)營(yíng)壓力很大，但仍要加大科技創(chuàng)新投入，并找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)。”他說(shuō)。
周源曾在一次演講中提到，知乎在時(shí)代發(fā)展變化浪潮中，不斷找到發(fā)展契機(jī)。如今，人工智能大模型技術(shù)正在創(chuàng)造新的技術(shù)紅利，知乎也在探索新的未知領(lǐng)域。
尋找第二增長(zhǎng)曲線
除了發(fā)力人工智能領(lǐng)域外，知乎也在不斷尋找新的增長(zhǎng)引擎。
根據(jù)知乎2023年第三季度財(cái)報(bào)，該季度內(nèi)知乎總收入為10.22億元，同比增長(zhǎng)12.1%。其中，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)業(yè)收入3.83億元，同比減少17.1%；付費(fèi)會(huì)員營(yíng)業(yè)收入4.67億元，同比增長(zhǎng)39.2%；職業(yè)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)收入1.45億元，同比增長(zhǎng)85.6%；其他營(yíng)業(yè)收入2762.2萬(wàn)元，同比減少24%。
職業(yè)教育正在成為知乎第二增長(zhǎng)曲線，且目前已實(shí)現(xiàn)單季度營(yíng)收過(guò)億元。2023年以來(lái)，知乎成立“知乎知學(xué)堂”教育品牌，并依靠以“自營(yíng)+投資”為主的業(yè)務(wù)模式，逐步擴(kuò)大影響力，目前覆蓋了考研、考公等諸多課程領(lǐng)域。
在周源看來(lái)，職業(yè)教育是一個(gè)市場(chǎng)體量非常大的領(lǐng)域，但存在一些信息不對(duì)稱問(wèn)題，亟待實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化。針對(duì)這些行業(yè)痛點(diǎn)，知乎從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，采取多種措施創(chuàng)新突破。
“知乎通過(guò)人工智能技術(shù)，將職業(yè)教育的數(shù)字化流程建立起來(lái)。一方面，可以解決學(xué)員信息不對(duì)稱的問(wèn)題；另一方面，可以提升服務(wù)提供者的效率。”周源說(shuō)。
事實(shí)上，過(guò)去一年，知乎教育業(yè)務(wù)也開(kāi)展了基于大模型的產(chǎn)品創(chuàng)新，推出了人工智能教務(wù)領(lǐng)航員等產(chǎn)品，極大提升了教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。
周源用“新職人”概括當(dāng)下知乎主流用戶群體——一群專(zhuān)業(yè)并相信專(zhuān)業(yè)的人，他們術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻、有消費(fèi)影響力、追求生活品質(zhì)，并且有終身學(xué)習(xí)的意愿。
基于這一群體的需求，周源把職業(yè)教育作為公司第二增長(zhǎng)曲線，面向他們提供豐富多樣的課程內(nèi)容。
“知乎要做的就是和‘新職人’一起成長(zhǎng)、一起發(fā)現(xiàn)。”周源說(shuō)，很多人都是某個(gè)領(lǐng)域的行家，而知乎要做的就是，通過(guò)社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)，將每個(gè)人優(yōu)秀的一面展示出來(lái)。
自創(chuàng)辦知乎以來(lái)，周源經(jīng)歷過(guò)很多風(fēng)浪。“創(chuàng)業(yè)十幾年來(lái)，我最大的體會(huì)是，行業(yè)中總會(huì)出現(xiàn)令人興奮的新技術(shù)、新模式。機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)都擺在面前，迭代和探索是永恒的主題。”周源說(shuō)。
保持強(qiáng)烈的好奇心
去年，周源在看繪本畫(huà)家蔡皋的訪談時(shí)，看到77歲的蔡皋在鏡頭里像個(gè)孩子一樣，分享著她對(duì)生活的觀察。
這讓周源想到自己的兒子。他發(fā)現(xiàn)，孩子總會(huì)全神貫注地做一件事。做好了得到正向反饋，他們會(huì)很高興；即便沒(méi)做好，到第二天也忘了。
他認(rèn)為，好奇心是推動(dòng)一個(gè)人不斷探索世界的驅(qū)動(dòng)力。雖然每個(gè)人都有好奇心，但是大家往往忽視它的力量。
周源總是對(duì)潛伏于表象之下且變化緩慢的，但又可能持續(xù)對(duì)世界產(chǎn)生影響的事情，有著更強(qiáng)烈的好奇心。
2023年夏天，周源印象最深刻的事情是，7月3日“地球平均氣溫”歷史性地首次突破17攝氏度，達(dá)到17.01攝氏度；隨后的7月4日和5日，這一紀(jì)錄再次被打破，新紀(jì)錄達(dá)到17.18攝氏度。
“別看只是上升了0.1攝氏度，但如果按照這樣的上升趨勢(shì)，將對(duì)我們的社會(huì)生活產(chǎn)生重大影響。”周源告訴記者。
周源認(rèn)為，一些能夠提供強(qiáng)烈現(xiàn)場(chǎng)感受的內(nèi)容，往往給大眾留下深刻印象，但之后很快就會(huì)忘記。有些事情當(dāng)下進(jìn)展比較緩慢，都會(huì)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)產(chǎn)生深刻影響。對(duì)于企業(yè)的啟示是，不能僅著眼于短期利益，而是要堅(jiān)持創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，才能贏得持續(xù)發(fā)展。
談到未來(lái)，周源重視兩個(gè)機(jī)會(huì)：一個(gè)是“新職人”帶來(lái)的人才紅利，另一個(gè)是新技術(shù)帶來(lái)的技術(shù)紅利，這兩種紅利是交織在一起的。“新技術(shù)、新機(jī)會(huì)就像潮汐一樣，當(dāng)它出現(xiàn)的時(shí)候，對(duì)所有人都有影響，不管你是‘70后’還是‘00后’。”周源表示。
