這些年，“用戶體驗”成了一個炙手可熱的概念。很多公司把提供優(yōu)質用戶體驗奉為宗旨，一些企業(yè)家發(fā)布新品演說時，也聚焦用戶體驗。

用戶體驗到底是什么？科學意義上，用戶體驗指用戶在使用或預期使用系統(tǒng)、產品或服務時產生的感知和反應；日常生活里，它是一次次敲擊鍵盤、點擊屏幕時的主觀感受。

而在《用戶體驗簡史》作者王祎看來，用戶體驗不只是設計，而是包括人類改善生產生活環(huán)境、實現(xiàn)人與自然和諧共處、構建“人—機—環(huán)境”系統(tǒng)等方面的理論及實踐。先人迫于生計而建設家園、制造原始工具時，用戶體驗就已悄然登場。

該書從公元前21世紀的中國古代家具，一直講到公元21世紀的人工智能，并將之凝練成182個精彩紛呈的案例。通過案例解析，作者逐一介紹“用戶體驗”的相關概念與理論。從色彩心理學、“現(xiàn)代設計的搖籃”包豪斯學校，到客戶滿意度、“美即好用效應”，書中匯集涉及用戶體驗的經典記述，還融入了作者科研和生活中積累的認知與感悟?？缭綍r空的解說，深化了用戶體驗的內涵，也讓人看到“以人為本”是用戶體驗的核心要義，以不變應萬變，讓高新科技始終為人類服務，正是其永不過時的原因。

《用戶體驗簡史》在編寫和裝幀設計上，也體現(xiàn)出對“用戶體驗”的自覺追求。版式設計上，每個故事都正好占據(jù)兩個跨頁，方便讀者每次翻開這本書，都能剛好看到一個完整的故事。另外，該書不同章節(jié)的主題配色取自傳世名畫《千里江山圖》，使這本科普圖書有了國風國潮的浪漫色彩。

（《用戶體驗簡史》：王祎著；清華大學出版社出版）

《人民日報》（2025年06月27日 第 20 版）