這些年，“用戶體驗(yàn)”成了一個(gè)炙手可熱的概念。很多公司把提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)奉為宗旨，一些企業(yè)家發(fā)布新品演說(shuō)時(shí)，也聚焦用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)到底是什么？科學(xué)意義上，用戶體驗(yàn)指用戶在使用或預(yù)期使用系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的感知和反應(yīng)；日常生活里，它是一次次敲擊鍵盤、點(diǎn)擊屏幕時(shí)的主觀感受。

而在《用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)史》作者王祎看來(lái)，用戶體驗(yàn)不只是設(shè)計(jì)，而是包括人類改善生產(chǎn)生活環(huán)境、實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共處、構(gòu)建“人—機(jī)—環(huán)境”系統(tǒng)等方面的理論及實(shí)踐。先人迫于生計(jì)而建設(shè)家園、制造原始工具時(shí)，用戶體驗(yàn)就已悄然登場(chǎng)。

該書從公元前21世紀(jì)的中國(guó)古代家具，一直講到公元21世紀(jì)的人工智能，并將之凝練成182個(gè)精彩紛呈的案例。通過(guò)案例解析，作者逐一介紹“用戶體驗(yàn)”的相關(guān)概念與理論。從色彩心理學(xué)、“現(xiàn)代設(shè)計(jì)的搖籃”包豪斯學(xué)校，到客戶滿意度、“美即好用效應(yīng)”，書中匯集涉及用戶體驗(yàn)的經(jīng)典記述，還融入了作者科研和生活中積累的認(rèn)知與感悟?？缭綍r(shí)空的解說(shuō)，深化了用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵，也讓人看到“以人為本”是用戶體驗(yàn)的核心要義，以不變應(yīng)萬(wàn)變，讓高新科技始終為人類服務(wù)，正是其永不過(guò)時(shí)的原因。

《用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)史》在編寫和裝幀設(shè)計(jì)上，也體現(xiàn)出對(duì)“用戶體驗(yàn)”的自覺(jué)追求。版式設(shè)計(jì)上，每個(gè)故事都正好占據(jù)兩個(gè)跨頁(yè)，方便讀者每次翻開這本書，都能剛好看到一個(gè)完整的故事。另外，該書不同章節(jié)的主題配色取自傳世名畫《千里江山圖》，使這本科普?qǐng)D書有了國(guó)風(fēng)國(guó)潮的浪漫色彩。

（《用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)史》：王祎著；清華大學(xué)出版社出版）

《人民日?qǐng)?bào)》（2025年06月27日 第 20 版）