小區(qū)是社會(huì)治理的神經(jīng)末梢，更是群眾感知幸福的“最后一米”。山西省太原市迎澤區(qū)以黨建為引領(lǐng)，將黨的組織建設(shè)貫穿于物業(yè)管理的全過(guò)程。通過(guò)實(shí)施組織聯(lián)建、資源共享、服務(wù)聯(lián)動(dòng)等策略，推動(dòng)“紅色物業(yè)”從有形覆蓋到有效覆蓋，使基層黨組織和物業(yè)服務(wù)企業(yè)從“各自為戰(zhàn)”變身“最佳搭檔”，實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”的治理目標(biāo)。這一創(chuàng)新實(shí)踐不僅破解了老舊小區(qū)治理難題，更深化了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的城市版本實(shí)踐，為推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供了鮮活樣本。
“紅色物業(yè)”創(chuàng)新基層協(xié)商新路徑
“為發(fā)揮好‘紅色物業(yè)’的優(yōu)勢(shì)作用，我們跨前一步，主動(dòng)服務(wù)，積極搭建居民議事平臺(tái)，健全完善協(xié)商機(jī)制，有效解決了一批居民急難愁盼問(wèn)題。”老軍營(yíng)街道勁松新景小區(qū)黨支部書(shū)記王軍說(shuō)道。
迎澤區(qū)勁松新景小區(qū)黨支部聯(lián)合藍(lán)潔仕物業(yè)黨支部，針對(duì)居民的日常需求和急難愁盼問(wèn)題，搭建“景鄰議事廳”“黨員會(huì)客廳”“庭院黨校”等協(xié)商議事平臺(tái)，建立“1+3+N”極速響應(yīng)機(jī)制：“1”是小區(qū)黨支部牽頭，“3”是居委會(huì)、物業(yè)、物管會(huì)三方組織，“N”是居民代表、黨員代表以及相關(guān)單位人員等多方參與，通過(guò)居民提事、支部理事、聯(lián)席議事、部門(mén)辦事、黨員監(jiān)事、居民評(píng)事的“六步閉環(huán)議事流程”，實(shí)現(xiàn)“群眾的事群眾辦”。截至目前，協(xié)商解決物業(yè)服務(wù)類(lèi)矛盾糾紛85件，居民滿(mǎn)意度和幸福感顯著提升。
“紅色物業(yè)”打造極速服務(wù)新標(biāo)桿
“遇到樓道堆雜物、小區(qū)亂停車(chē)的現(xiàn)象，只要給‘紅色物業(yè)’發(fā)信息、打電話(huà)，就能快速解決。”家住橋東街道萬(wàn)科紫臺(tái)小區(qū)的居民感慨道。
迎澤區(qū)橋東街道萬(wàn)科紫臺(tái)物業(yè)服務(wù)中心黨支部充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，創(chuàng)新打造“黨建+物業(yè)”管理模式，通過(guò)整合社區(qū)黨委、業(yè)委會(huì)等多方力量，建立“紅管家”聯(lián)席議事會(huì)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民訴求一站式響應(yīng)。創(chuàng)新組建“先鋒管家團(tuán)”，每周入戶(hù)走訪(fǎng)，建立“收集-處置-反饋”閉環(huán)機(jī)制，確保問(wèn)題及時(shí)解決。實(shí)施“黨員帶群眾”“骨干帶新人”幫帶制度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，累計(jì)解決小區(qū)充電設(shè)施改造、文化活動(dòng)開(kāi)展、鄰里糾紛調(diào)解等民生問(wèn)題50余件，推動(dòng)居民滿(mǎn)意度提升至93%，真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理的深度融合。
“紅色物業(yè)”書(shū)寫(xiě)暖心服務(wù)新答卷
“市場(chǎng)物業(yè)追求利潤(rùn)最大化，而‘紅色物業(yè)’始終把群眾滿(mǎn)意度作為最高標(biāo)準(zhǔn)。只有真正俯下身子、當(dāng)好公仆，才能與居民群眾心連心、共奮進(jìn)。”郝莊鎮(zhèn)東瑞攬勝小區(qū)物管會(huì)支部書(shū)記王永樂(lè)說(shuō)道。
迎澤區(qū)郝莊鎮(zhèn)東瑞攬勝小區(qū)創(chuàng)新“紅色物業(yè)+”服務(wù)模式，通過(guò)“黨建大聯(lián)盟”整合小區(qū)黨支部、物管會(huì)及30余名在職黨員力量，組建“青檸管家”專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)和5支特色志愿服務(wù)分隊(duì)，建立“5+X”極速服務(wù)機(jī)制：5項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)提供，10余項(xiàng)特色服務(wù)(含愛(ài)心義診、家電維修等)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，政策咨詢(xún)、法律援助等專(zhuān)業(yè)服務(wù)在72小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。今年以來(lái)，開(kāi)展健康講座、文化惠民等活動(dòng)50余場(chǎng)，服務(wù)響應(yīng)率達(dá)100%，群眾滿(mǎn)意率超95%，真正實(shí)現(xiàn)“小事立即辦、難事協(xié)同辦、大事跟蹤辦”的服務(wù)承諾，讓紅色物業(yè)成為提升居民幸福感的“暖心快車(chē)”。（中共迎澤區(qū)委組織部）
