看似真實可信的“零差評”“高分店鋪”，實則暗藏貓膩！近日，央視財經(jīng)報道揭露，網(wǎng)絡水軍手段持續(xù)升級，活動愈發(fā)隱蔽。他們在小紅書等平臺，用“S蛋”“魚塘”等暗語大量招募水軍，發(fā)布刷單接單帖。刷手們根據(jù)中介提供的圖文，在商品“收貨”后炮制誘導性虛假好評，讓消費者難辨真假，陷入信息迷霧。

更令人驚訝的是，為負面評價纏身的品牌“洗白”，才是網(wǎng)絡水軍獲利的關鍵門道。中介負責招募人手，專職編輯精心設計發(fā)帖內(nèi)容，刷手只需在評論區(qū)配合演戲、推銷，便悄然操控了消費者獲取真實信息的渠道。那些莫名消失的差評，千篇一律的好評夸夸帖，背后是水軍們的“協(xié)作造假”，這般亂象，著實讓人細思極恐。

在信息爆炸的時代，消費者挑選商品或服務時，網(wǎng)絡評價已成為重要參考依據(jù)。然而，某些商家和平臺為了利益，選擇過濾差評、捏造好評，制造虛假繁榮，看似精明的“篩選”操作，實則是在親手拆除信任的大廈。曾有消費者被某網(wǎng)紅餐廳的“五星好評”吸引前往，結果發(fā)現(xiàn)菜品質量差、服務態(tài)度不佳。這便是過濾差評帶來的直接危害——消費者被虛假信息誤導，權益受損。

從商家角度來看，過濾差評、依賴水軍控評，是一種飲鴆止渴的短視行為。短期內(nèi)，虛假好評或許能吸引更多流量、提升銷量，但當消費者發(fā)現(xiàn)真相后，必然會對商家產(chǎn)生強烈的反感和不信任。這種負面情緒一旦在消費者群體中蔓延，商家多年積累的品牌形象可能毀于一旦。

對于網(wǎng)絡平臺而言，放任甚至默許商家過濾差評，是平臺責任的嚴重缺失。平臺作為連接商家與消費者的橋梁，本應守護公平公正的交易環(huán)境，保障消費者的知情權。但部分平臺為了追求商業(yè)利益，對水軍控評、過濾差評等行為睜一只眼閉一只眼。若長此以往，消費者對平臺的信任度會不斷降低，平臺的公信力也將大打折扣。一旦失去消費者的信任，平臺的流量和商業(yè)價值也將成為無源之水、無本之木。

從更深層次看，過濾差評的行為還會擾亂市場秩序，破壞公平競爭的環(huán)境。那些靠虛假好評獲取優(yōu)勢的商家，擠壓了誠信經(jīng)營商家的生存空間，導致“劣幣驅逐良幣”。當消費者難以通過真實評價辨別優(yōu)劣時，市場的優(yōu)勝劣汰機制就會失靈，整個行業(yè)的創(chuàng)新動力和服務質量提升也會受到阻礙。這種行為不僅損害了消費者和誠信商家的利益，還會對市場經(jīng)濟的健康發(fā)展造成威脅。

整治這一亂象，還需多方協(xié)同、標本兼治。商家當以誠信立身，擯棄“刷單控評”的短視思維，將差評視為提高質量、改進服務的“鏡子”，以真誠回應和切實整改贏得口碑；平臺應筑牢監(jiān)管防線，完善評價審核機制，對水軍暗語、虛假好評等違規(guī)行為強化技術識別與懲戒力度，堅決守護消費凈土；監(jiān)管部門需織密法治網(wǎng)絡，針對水軍招募、差評過濾等灰色產(chǎn)業(yè)鏈出臺細化規(guī)范，加大執(zhí)法溯源與處罰力度，讓“零差評”造假者付出應有代價。當然，作為消費者，也要破除“高分即靠譜”思維，練就慧眼，不懼“霧里看花”，培養(yǎng)理性消費觀。

信任如同易碎的琉璃，建立起來需要漫長的時間和真誠的付出。過濾差評的行為，正在一點一滴地消耗消費者的信任。無論是商家、平臺還是整個社會，都應深刻認識到其危害性并合力建立信任機制。唯有形成商家自律、平臺主責、監(jiān)管發(fā)力的治理閉環(huán)，方能凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境，讓網(wǎng)絡評價回歸真實可信的價值軌道。